读书会 l 合聚新物流（上海）第一期

　　读书会 l 合聚新物流（上海）第一期

　　读过一本好书，

　　像交了一个益友。

　　——臧克家

　　在工作中持续思考、不断进步

　　合聚新物流（上海）的同事通过读书会活动

　　交流工作经验，充实职场生活！

　　#《非暴力沟通》

　　● 非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利，贪禁、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。

　　● 为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。

　　● 非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。当我们的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。评价自己的行为时，我们专注于尚未满足的票要，这样，我们就不再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理来寻求改变，而让爱主导我们的学习和成长。

　　#《客户说——如何真正为客户创造价值》

　　● 在平时的工作中，我常常遇到这样的问题：面对如今信息充分透明的市场，以及多如过江之鲫的同行，客户会不遗余力地利用供大于求的市场格局不断要求降价，即使我们的产品好价格低有时也拿不到订单，其结果只能是我们牺牲利润。面对这种情况，作者拉姆查兰提出了一种解决方法，那就是摒弃过去一味拼价格的模式，转而采用为客户创造价值的新模式。

　　● 作者提出，销售需转变思路，不把自己利润的成功作为首要目标，而是把关注点放在如何尽自己的一切努力，帮助客户成功。只有真正帮助客户成功，才能从激烈的市场竞争中脱颖而出，获得应有的利润和回报。《客户说》这本书提出了以上的思路，并介绍必要的理念、方法和工具。其中第六章为我们销售描述了详细的学以致用获取订单的指南。

　　● 令我印象深刻的是，在如何推动后续跟进的方法中提到，后续跟进是拓展客户关系的大好机会，例举XRoads的西蒙如何跟进。在此过程中，通过与客户不断深入的沟通，为客户灵活调整方案，都会使得我们更加了解客户的决策机制，使双方形成更多共识，更有可能达成合作。

　　#《领导梯队——全面打造领导力驱动型公司》

　　● 从“管理自我”到“管理他人”最大的转变就是要通过他人完成任务，而这过程中，最重要的就是各个场景下的沟通。

　　● 这种沟通，最基本的就是“上传下达”，而更进一步，需要对上、对下、对同级别其他管理者、对跨部门伙伴、客户和其他外部人员保持沟通，维系良好的关系、协调资源，推进工作的正常进行。

　　● 对上，最容易犯的错误就是“被动沟通”，做一线执行岗位的时候更多的是接到任务布置和执行，而正确的做法是“主动沟通”和一定的“向上管理”。一方面要定期地沟通，让上级了解到自己的工作进度、困难和需求，另一方面提供更多的信息和方案辅助上级决策，甚至有的时候还要“踩踩刹车”。

　　● 对下，一是需要设计固定的沟通机制，专门流整块的、固定的时间与下属沟通，了解工作进度并进行反馈，从而推进工作的顺利推进。在反馈过程中，赞赏和批评都很重要，而赞赏和批评的原因会更加重要。二是营造一种有“亲和力”的沟通和工作氛围。要说明的是，以我个人的经验，“亲和力”不是要和下属打成一片成为好朋友好哥们，这种情况往往是比较危险的。而是需要营造一种开放的沟通氛围。

　　● 除了对上和对下，这一阶段下也要通过沟通开始扩展在公司内外的人际关系，多走动，多为自己的情感账户储值，往往会有意想不到的收获。

　　期待在每一次阅读中

　　收获成长的力量