读书会 l 合聚新物流(上海)第一期
读过一本好书,
像交了一个益友。
——臧克家
在工作中持续思考、不断进步
合聚新物流(上海)的同事通过读书会活动
交流工作经验,充实职场生活!
#《非暴力沟通》
● 非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情,而非自私自利,贪禁、憎恨、偏见、怀疑和敌意,来主导生活。
● 为了倾听他人,我们需要先放下已有的想法和判断,全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
● 非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。当我们的表现不完美时,我们可以通过体会忧伤和自我宽恕,来看清个人成长的方向,以及避免自我惩罚。评价自己的行为时,我们专注于尚未满足的票要,这样,我们就不再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理来寻求改变,而让爱主导我们的学习和成长。
#《客户说——如何真正为客户创造价值》
● 在平时的工作中,我常常遇到这样的问题:面对如今信息充分透明的市场,以及多如过江之鲫的同行,客户会不遗余力地利用供大于求的市场格局不断要求降价,即使我们的产品好价格低有时也拿不到订单,其结果只能是我们牺牲利润。面对这种情况,作者拉姆查兰提出了一种解决方法,那就是摒弃过去一味拼价格的模式,转而采用为客户创造价值的新模式。
● 作者提出,销售需转变思路,不把自己利润的成功作为首要目标,而是把关注点放在如何尽自己的一切努力,帮助客户成功。只有真正帮助客户成功,才能从激烈的市场竞争中脱颖而出,获得应有的利润和回报。《客户说》这本书提出了以上的思路,并介绍必要的理念、方法和工具。其中第六章为我们销售描述了详细的学以致用获取订单的指南。
● 令我印象深刻的是,在如何推动后续跟进的方法中提到,后续跟进是拓展客户关系的大好机会,例举XRoads的西蒙如何跟进。在此过程中,通过与客户不断深入的沟通,为客户灵活调整方案,都会使得我们更加了解客户的决策机制,使双方形成更多共识,更有可能达成合作。
#《领导梯队——全面打造领导力驱动型公司》
● 从“管理自我”到“管理他人”最大的转变就是要通过他人完成任务,而这过程中,最重要的就是各个场景下的沟通。
● 这种沟通,最基本的就是“上传下达”,而更进一步,需要对上、对下、对同级别其他管理者、对跨部门伙伴、客户和其他外部人员保持沟通,维系良好的关系、协调资源,推进工作的正常进行。
● 对上,最容易犯的错误就是“被动沟通”,做一线执行岗位的时候更多的是接到任务布置和执行,而正确的做法是“主动沟通”和一定的“向上管理”。一方面要定期地沟通,让上级了解到自己的工作进度、困难和需求,另一方面提供更多的信息和方案辅助上级决策,甚至有的时候还要“踩踩刹车”。
● 对下,一是需要设计固定的沟通机制,专门流整块的、固定的时间与下属沟通,了解工作进度并进行反馈,从而推进工作的顺利推进。在反馈过程中,赞赏和批评都很重要,而赞赏和批评的原因会更加重要。二是营造一种有“亲和力”的沟通和工作氛围。要说明的是,以我个人的经验,“亲和力”不是要和下属打成一片成为好朋友好哥们,这种情况往往是比较危险的。而是需要营造一种开放的沟通氛围。
● 除了对上和对下,这一阶段下也要通过沟通开始扩展在公司内外的人际关系,多走动,多为自己的情感账户储值,往往会有意想不到的收获。
期待在每一次阅读中
收获成长的力量