读书会 | 合新物流（广州）第九期

　　工作中所遇到的新问题时常让我们感到困惑

　　让我们一起走进《客户说》

　　让它解答我们心中的疑惑

本期分享书籍

　　《客户说》

　　“如何真正为客户创造价值”

　　简要书评

　　《客户说》从销售角度，介绍我们传统销售现存的困境和问题，以客户价值销售为中心展开方法论，并结合案例介绍如何挖掘客户和赢得客户信任的技巧及方法，从而让读者能够提升工作能力、助力销售人才转型。

　　读书会

　　语录精选

　　读书不仅是获取知识和信息的途径

　　而且也是一种精神享受和成长的方式

　　它能够帮助我们变得更加完整、更加优秀

　　市场不断出现的新的竞争者

　　市场信息日益透明化

　　价格也不是获得订单的唯一因素......

　　工作中不断出现新的问题，市场令我们困惑

　　让我们一起看看同事们读书后的所感所想吧

　　“1 客户的拒绝才是销售真正的开始，客户的投诉才是客户的满意度和忠诚度提升的开始。

　　“2 不把自身成功作为首要目标，而是关注如何尽自己所能帮助客户成功。

　　“3 企业需要帮助客户完成重点工作，达成业绩目标，以自身资源真正为客户创造价值。

　　读书会

　　好书共读

　　Sylvia

　　• 尽可能了解客户的需求，用自己所拥有的资源帮助客户，实现共赢。

　　•  多部门要协同合作，携手突破难关，获取成功。

　　•  前期要树立好的公司形象和口碑，让客户增加信任感，从而更加容易获取订单。

　　Olina

　　•  要转换销售模式，从单枪匹马型的传统销售转变为团队协作模式。

　　•  商业思维不能一味停留在低价上，要从价格思维向价值思维转变，追求成交有效的合作。

　　•  要抓住机会线下了解客户更真实的需求，从而可以针对性地为客户提供相应的方案。

　　Tracy

　　•  在与客户合作中要反思自己的给出的方案是否足够满足客户的需求，要以客户的实际需求为出发点。

　　• 在自己不熟悉的领域，可以让负责该领域的同事进行工作上的协同合作，能够起到事倍功半的效果。

　　• 要尝试“走出去”，了解不同的行业信息，提供多种解决方案，时刻跟进方案制度，从而提升客户的满意度。

　　Sam

　　•  合作方的公司架构不是一成不变的，靠关系获取合作的工作模式渐渐不适用于现在的市场。

　　•  低廉的价格不再是决定合作是否成功的唯一因素，现在客户更看重在合作中是否能够给公司带来价值，比如能够改善其某一方面的运营等。

　　Candy

　　•  虽然现在市场内卷情况严重，永远都有更低的价格，但价格并不使成功的唯一因素，好的服务才能留住客户、促成合作。

　　•  在工作中要强调团队合作的重要性，信息差的存在会影响接下来的报价环节。

　　Cathy　　•  一味地与同行比价格是不可取的，要争取能为客户解决痛点才能为自己争取到更大的议价空间。

　　•  拜访客户的时候可以让专职人员一同前去，能够更体现出我们的专业性。

　　/ 萧老师总结 /

　　• 深入客户团队，解决客户痛点，团队作战给客户提供价值。

　　• 需要多方面多层次为客户着想，使得客户感觉到自己受到重视。